Saviez-vous qu’il ne fallait que 3 secondes aux internautes pour décider de poursuivre leur navigation sur un site ? Dans un monde e-commerce ultra compétitif, l’UX et le CRO jouent un rôle essentiel. Ces 2 notions, bien que distinctes, sont étroitement liées et peuvent avoir un impact puissant lorsqu’elles entrent en synergie. Comprendre comment l’UX et le CRO s’articulent entre eux peut être la clé pour booster vos ventes en lignes.
Nos experts Shopify vous expliquent comment l’UX et le CRO peuvent être une stratégie gagnante au service de votre business. Mais d’abord, que signifient ces termes ?
UX et CRO : comprendre ces deux notions complémentaires
Qu'est-ce que l’UX, ou “expérience utilisateur” ?
L'encyclopédie du marketing définit l’UX comme étant “la manière dont un site web ou une application est perçue et ressentie par ses utilisateurs en fonctions de ses qualités ergonomiques, de navigation et de contenu.”. L’UX ne traite pas seulement la partie visible d’un site e-commerce comme le graphisme, mais concerne également l’enchaînement de toutes les étapes qui mèneront le visiteur vers l’objectif final, à savoir la validation d’un panier. L’objectif de l’UX est de rendre la navigation d’un site plus conviviale et le parcours d’achat plus fluide.
En e-commerce, l’UX est donc une composante essentielle de l’expérience client puisqu’elle contribue non seulement à convertir le visiteur, mais aussi à le fidéliser.
L’UX se mesure de différentes manières qualitatives et quantitatives parmi lesquelles :
- Le test utilisateur qui consiste à observer le comportement du visiteur dans les conditions réelles lors de l’interaction le site e-commerce
- L’entretien individuel ou les focus group avec les cibles de la marque pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs frustrations
- L’A/B test où l’on propose 2 versions légèrement différentes de la même interface pour déterminer celle qui performe le mieux
- Le heatmap, ou carte de chaleur qui sert à analyser de manière empirique le comportement des utilisateurs sur le site web
Qu'est-ce que le CRO ?
Le CRO, ou Convertion Rate Optimization, désigne toutes les actions mises en œuvre sur votre site pour améliorer le taux de conversion. En e-commerce, c’est généralement la finalisation d’un achat. Le taux de conversion est l’indicateur qui permet donc de mesurer la performance d’un commerce en ligne. Ce taux se mesure en divisant le nombre de visiteurs ayant effectué une conversion par le nombre total de visiteurs (multiplié par 100).
L’objectif du CRO est d’améliorer le retour sur investissement des actions marketing et d’augmenter le chiffre d'affaires généré en ligne.
UX et CRO : comment tirer profit de cette synergie ?
La synergie entre l'UX et le CRO réside dans leur complémentarité, chacune étant une face de la même pièce. Une UX bien conçue sert de base sur laquelle mettre en pratique les axes d’optimisation du taux de conversion. Un site avec une navigation intuitive, des pages produits attractives et un processus de paiement simplifié facilite les efforts de CRO.
Inversement, le CRO implique l'analyse approfondie des données pour comprendre le comportement des utilisateurs sur un site e-commerce. Cette analyse révèle des données précieuses sur la manière dont les visiteurs interagissent avec le site et où ils rencontrent des obstacles. En comprenant ces points de friction, les experts CRO peuvent apporter des améliorations ciblées à l'UX pour rendre le parcours utilisateur plus fluide. Par exemple, en identifiant les pages où la plupart des visiteurs quittent le site, les équipes CRO peuvent travailler avec les concepteurs UX pour optimiser ces pages en améliorant la navigation.
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Vous l’aurez compris, l'optimisation des taux de conversion et l'expérience utilisateur sont des approches indissociables pour proposer un site e-commerce performant. En comprenant comment ces deux notions interagissent mutuellement, les responsables e-commerce peuvent créer des expériences en ligne exceptionnelles tout en stimulant les conversions.
